王晓玲

2013年11月27日，习近平总书记在山东考察时作出“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”的重要指示。2017年7月10日国家发展与改革委员会联合17部门，发布《关于印发家政服务提质扩容行动方案的通知》，提出：要健全职业培训制度，大力提升职业化水平，完善家政服务标准和服务规范。2019年6月26日国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见，既家政36条，对家政的未来发展做了明确的指示。

近年来，家政服务业快速发展，但行业发展不规范，雇主满意度不高。目前我县家政人员多数都是没有经过培训就上岗的，她们不懂什么是正规的标准，同时也不知道怎么保护自己的安全。特别是保洁员，她们没有通过正规的培训，三五人为一伙去包活干，真的特别危险，雇主也是提心吊胆的，她们上户买保险了吗？出现问题怎么办。还有很多保洁员没经过正规培训，还在用老方法的钢丝球，去破坏物品，如：地面、排烟罩、板材等，按老方法只为了省事，伤害的却是雇主。还有居家养老问题，我们的父母即将走向老龄化，我们作为儿女的现在都在忙于自己的事业，只能找护理人员替我们尽孝，可是这个人的人品、职业道德、技能怎么样，有没有经过正规的培训，我们的父母能否得到很好的照料，都不是很清楚。还有一些月嫂学习才三天就去照顾新生儿，胆子简直太大了，没出问题纯属幸运。这么多的问题，归根到底就是没有经过正规的培训就上户，技能不行，不懂职业道德，不是发自内心的去做，不可能做好。并且，从事家政服务的人员还存在年龄结构大龄化、学历水平低层化、技能培训缺失化等特点，甚至存在单兵作战、无证经营、恶性竞争等现象，导致服务质量有待长足提高的结果。因此，仅就缺乏专业技能系统培训进行思考，认为有以下原因：

一是家政从业人员主要来源于农村地区和城市下岗失业人员，文化素质普遍偏低，加之市场供不应求，家政服务员和家政企业参加培训积极性不高。

二是小规模的企业普遍没有对员工开展有效的职业培训，较正规企业的上岗培训，也往往时间较短、质量不高。

三是县人社局、社会定点培训机构、妇联、总工会等组织的免费培训班时，参培考证人数较少。

四是从业人员普遍缺乏职业素养和规范的操作技能，往往不能满足用户的需求。

意见和建议

为加强我县家政服务员等从业人员的综合素养，提升服务质量，提高广大人民的幸福指数，提出以下建议:

一是创新培训机制。发挥政府、行业协会、社会和企业的协同作用，持续开展不同类别的职业技能培训，不断加强家政服务人才队伍建设，优化家政服务人才结构。

二是发挥政府主渠道作用。通过政府购买服务的形式，委托有培训资质的协会、企业或其他社会组织开展家政员工职业培训，积极引导社会资本发展家政服务的专业培训。

三是发挥高职校产学研作用。鼓励高职院校进行家政服务业教研，培养家政服务业人才。尤其要加快培训、发展中高级家政服务队伍，适应时代要求积极开设英语、中西烹饪、家庭理财、家庭保健与护理、饮食文化与营养等家政专业课程，以满足市场需求。

四是完善资格审查制度。逐步实行家政服务从业人员持证上岗，并将所持证书等级与工资相挂钩。借鉴北京、上海、杭州等地经验，探索培训、引进管家型高端家政服务人才。开展家政高级职业资格证书培训和相关工种的晋级培训，以缓解市场的结构性矛盾。

（作者系汤原县老科协会员）